ATM Error Case: Surat man wins ₹3 lakh compensation after ₹10,000 failed withdrawal, consumer forum penalises bank.
પ્રતીકાત્મક તસવીર (સૌજન્ય: મિડ-ડે)
ગુજરાતની એક બૅન્કને ATM મશીનમાં ખામીને કારણે ભારે દંડ ભરવો પડશે. સુરતના એક વ્યક્તિએ ATMમાંથી રૂ. 10,000 ઉપાડવાના હતા. ખામીને કારણે હવે તેને રૂ. 3 લાખ મળશે. ગ્રાહક આયોગે બૅન્કની દલીલને ફગાવી દીધી અને ચુકવણીનો આદેશ આપ્યો. આ ઘટના 18 ફેબ્રુઆરી, 2017 ના રોજ બની હતી. સુરતના ઉધના વિસ્તારમાં એક ગ્રાહકે SBI ATMમાંથી રૂ. 10,000 ઉપાડવાનો પ્રયાસ કર્યો. તેણે પોતાનું કાર્ડ દાખલ કર્યું અને પોતાનો PIN દાખલ કર્યો, પરંતુ મશીને ન તો રોકડ કાઢી કે ન તો રસીદ છાપી.
અહેવાલ મુજબ, ગુજરાતના સુરતમાં ATMમાંથી રૂ. 10,000 ઉપાડવાનો એક સરળ પ્રયાસ તાજેતરના સમયમાં બૅન્ક માટે સૌથી મોંઘો સાબિત થયો. ATM રોકડ ઉપાડની ભૂલથી એક વ્યક્તિને નવ વર્ષનો ખર્ચ થયો, જેના કારણે અસંખ્ય ઇમેઇલ અને ફરિયાદો થઈ. હવે, બૅન્ક ઓફ બરોડાને મૂળ રકમ કરતાં લગભગ 30 ગણી રકમ ચૂકવવી પડશે.
ADVERTISEMENT
આ ઘટના 18 ફેબ્રુઆરી, 2017 ના રોજ બની હતી. સુરતના ઉધના વિસ્તારમાં એક ગ્રાહકે SBI ATMમાંથી રૂ. 10,000 ઉપાડવાનો પ્રયાસ કર્યો. તેણે પોતાનું કાર્ડ દાખલ કર્યું અને પોતાનો PIN દાખલ કર્યો, પરંતુ મશીને ન તો રોકડ કાઢી કે ન તો રસીદ છાપી. થોડા સમય પછી, તેને તેના મોબાઇલ ફોન પર એક મેસેજ મળ્યો જેમાં તેને જણાવવામાં આવ્યું કે તેના ખાતામાંથી રૂ. 10,000 કાપવામાં આવ્યા છે. મેસેજ સાંભળીને તે ચોંકી ગયો.
વારંવાર ફરિયાદોનો હજુ પણ ઉકેલ આવ્યો નથી
ગ્રાહકે 21 ફેબ્રુઆરીએ બૅન્ક ઓફ બરોડાની ડુંભાલ શાખામાં લેખિત ફરિયાદ નોંધાવી હતી. માર્ચથી મે 2017 સુધી, તેણે ઇમેઇલ દ્વારા ઘણી વખત ફોલો-અપ કર્યું. તેણે RBI અને અન્ય અધિકારીઓનો પણ સંપર્ક કર્યો. વધુમાં, તેણે CCTV ફૂટેજ મેળવવા માટે SBI પાસે RTI અરજી દાખલ કરી. જોકે, કોઈ અધિકારીએ સંતોષકારક જવાબ આપ્યો નહીં. અંતે, 20 ડિસેમ્બર, 2017 ના રોજ, તેણે ગ્રાહક ફોરમનો સંપર્ક કર્યો.
બૅન્કની દલીલ ફગાવી
સુનાવણી દરમિયાન, બૅન્ક ઓફ બરોડાએ દલીલ કરી હતી કે ATM SBIનું હતું અને તેના રેકોર્ડમાં વ્યવહાર સફળ હોવાનું દર્શાવવામાં આવ્યું હતું, તેથી બૅન્ક જવાબદાર નથી. જો કે, ગ્રાહક પંચે આ દલીલને ફગાવી દીધી હતી અને કહ્યું હતું કે બૅન્કે વ્યવહાર સંબંધિત નક્કર પુરાવા આપવા પડશે. કમિશને એમ પણ જણાવ્યું હતું કે, RBI નિયમો મુજબ, રકમ 5 દિવસની અંદર પરત કરી દેવી જોઈતી હતી, જે બૅન્કે પાલન કરવામાં નિષ્ફળ રહી.
કમિશને બૅન્ક ઓફ બરોડાને નિર્દેશ આપ્યો કે:
- રૂ. ૧૦,૦૦૦ ની મૂળ રકમ ૯ ટકા વાર્ષિક વ્યાજ સાથે પરત કરે.
- વિલંબ માટે દરરોજ ૧૦૦ રૂપિયા વળતર ચૂકવો.
- માનસિક હેરાનગતિ માટે ૩,૦૦૦ રૂપિયા અને કાનૂની ખર્ચ માટે ૨,૦૦૦ રૂપિયા ચૂકવો.
- ૨૬ ફેબ્રુઆરી, ૨૦૨૬ સુધીમાં, વિલંબ ૩,૨૮૮ દિવસનો હતો. આનાથી વળતરની રકમ વધીને ૩,૨૮,૮૦૦ રૂપિયા થઈ ગઈ.
